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71.
72.
读者服务的质量控制试探 总被引：4，自引：1，他引：3
读者对服务质量的评价来自于读者对服务质量的期望及其对服务过程的感受,永远都存在着差异。文章分析造成读者感知的服务质量差异的构成因素,并在此基础上提出实行服务质量控制的途径。 相似文献
73.
从读者投诉看图书馆服务补救系统的构建 总被引：7，自引：0，他引：7
读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题.建立基于正确认识并分析读者投诉、解决读者面,临的问题、建立读者投诉信息库并整合补救信息、不断提高服务质量的图书馆服务补救系统,是图书馆不断完善、发展并实现最终目标的必由之路. 相似文献
74.
服务细节决定着和谐服务环境创建的成败。文章通过流程、规范、沟通、导示、操作等细节案例,详细地阐述了在读者服务工作中细节是如何影响和谐服务环境的创建。 相似文献
75.
高校图书馆应当重视大学生阅读素质与能力培养 总被引：2，自引：0，他引：2
高校图书馆在做好文献信息资源建设,为读者提供文献信息服务的同时,更要突显图书馆的读者教育功能,指导学生阅读应该成为图书馆服务工作中的一项重要内容而加以重视。 相似文献
76.
高职学生课外阅读调查与分析——以健雄职业技术学院为例 总被引：2，自引：0，他引：2
通过采用抽样问卷调查及随机访谈等方式,从七个方面调查分析了健雄职业技术学院学生的课外阅读状况,力求从中得到一些启示,更好地指导高职学生的课外阅读。 相似文献
77.
利用文献调查法、网络调查法及数据统计法等研究方法,通过对目前我国部分高校图书馆所实行的藏借阅咨一体化管理模式的分析研究,提出了中国矿业大学图书馆藏借阅咨一体化管理模式方案。 相似文献
78.
图书馆面临着如何吸引读者注意力、怎样调动读者积极性、如何掌握信息导航的主动权等系列问题。图书馆应借鉴虚拟币运作机制。推行具有透明性和持续性特点的读者积分制。给每一位读者以必要的关注。这有利于图书馆深化读者奖励机制。有利于科学度量读者对馆藏文献的注意程度,有利于读者参与图书馆文化的共建。 相似文献
79.
浅谈网络环境下图书馆的读者服务工作 总被引：2，自引：0，他引：2
网络时代的图书馆其形态和服务方式都发生了新的变化,图书馆应该认真研究网络环境下图书馆读者服务工作的特点,树立＂以人为本,读者至上＂的服务理念,充分发挥网络的优势,创新读者服务工作,利用网络平台推出多种服务方式,满足不同层次、不同群体读者的需求。 相似文献
80.
辜庆志 《安徽科技学院学报》2008,22(1):62-65
二战后的西欧为了突破美国的控制和苏联的威胁,同时为了恢复和发展经济,以应对日益激烈的国际竞争,逐渐走向经济一体化。统一大市场的形成促进了欧洲经济的发展,同时,它存在的问题不能忽视,成员国间的利益冲突还时常存在。 相似文献